Politica de rambursare

Avem o politică de retur de 14 zile calendaristice pentru produsele nepersonalizate, ceea ce înseamnă că ai la dispoziție 14 zile de la primirea articolului pentru a solicita returul.

Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să fie nefolosit, în cutia și ambalajul original, exact în starea în care a fost primit, cu toate etichetele și accesoriile intacte.

Pentru a iniția un retur, te rugăm să ne contactezi la adresa de e-mail filteroromania@gmail.com sau la numarul de telefon afisat pe site.
Dacă returul este acceptat, îți vom trimite instrucțiunile necesare privind expedierea coletului.
Articolele trimise fără o solicitare prealabilă de retur nu vor fi acceptate.

Produse personalizate (gravate)

Produsele personalizate ( termosurile gravate sau realizate după specificațiile clientului) nu pot fi returnate, conform art. 16 lit. c din OUG 34/2014.
Excepție fac cazurile în care produsul este defect, deteriorat sau nu corespunde comenzii – situații în care oferim înlocuire sau rambursare integrală.

Deteriorări și probleme

Verifică produsele imediat după primire și contactează-ne de îndată dacă observi orice defect, deteriorare sau neconcordanță față de comanda inițială, pentru a putea remedia rapid situația.

Rambursări

După primirea și verificarea produsului returnat, te vom anunța prin e-mail dacă returul a fost aprobat.
Dacă este aprobat, suma aferentă va fi rambursată prin metoda de plată folosită inițial, în termen de cel mult 10 zile lucrătoare.

Reține că pot exista întârzieri suplimentare cauzate de procesarea bancară.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului și nu ai primit rambursarea, te rugăm să ne contactezi la filteroromania@gmail.com.